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LIEFERUNG

Wann kommt meine Lieferung bei mir zuhause an?

Die Lieferzeit für die einzelnen Produkte findest du jeweils auf der Produktseite. Um die Umwelt zu schonen und extra Sendungen zu vermeiden, kombinieren wir alle Artikel (sofern möglich) in einer Sendung. Der Artikel mit der längsten Lieferzeit kann somit ausschlaggebend für die komplette Zustellung sein.

In Ausnahmefällen wie z.B. in stark frequentierten Zeiten (Weihnachtsgeschäft) oder wenn ein Artikel nicht mehr auf Lager ist, kann dies abweichen. Wir informieren dich in jedem Fall über den Status deiner Bestellung per E-Mail!

 

Bekomme ich eine Bestätigung meiner Bestellung?

Nachdem deine Bestellung bei uns eingegangen ist, versenden wir an die hinterlegte Email Adresse eine Bestellbestätigung.

 

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Nutze hierzu bequem unser Ticketsystem „Kontaktiere Uns“ weiter unten auf dieser Seite. Alternativ erreichst du erreichst uns per Mail via help@snash.com oder telefonisch unter 0221 29255899 (Mo-Fr: 9-17h).

 

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Du kannst deine Sendung jederzeit über das Tracking in deiner Versandbestätigung einsehen.

 

Ist die Hin- und Rücksendung der bestellten Ware kostenlos bzw. gibt es einen Mindestbestellwert?

Ab 59,00€ Warenkorbwert (ohne Retoure) bieten wir dir kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands an. Bei einem geringeren Warenkorbwert betragen die Standardversandkosten 5,90€ - diese erhöhen sich mit dem Gewicht der Lieferung. Die Lieferkosten für Auslandslieferungen findest du unter Versand & Zahlungsbedingungen. Die Retourenkosten trägt der Kunde.

 

Bietet ihr Expressversand an?

Nein, aktuell nicht

 

Wie werden die bestellten Pakete versendet?

Innerhalb Deutschlands, Europa und dem Rest der Welt mit unserem Versanddienstleister DHL.

 

Rücksendung und Umtausch: 

Rücksendung, was habe ich zu beachten? 

Du kannst deine Bestellung jederzeit innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen an uns zurücksenden. Dabei bekommst den Kaufpreis bei unbeschädigten Artikeln vollständig erstattet.

1. Trage die Artikel, die du zurücksenden möchtest ist das Retourenformular ein. Bitte fülle alle Felder aus, damit wir deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten können und es zu keinen Missverständnissen kommt. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
2. Lege die Artikel mit dem Retourenformular in das Paket und verpacke es sorgfältig.

Retourenformular downloaden

1. Bitte sende dein Paket an: 

Snash GmbH
Auenweg 173 - Gebäude 4
51063 Köln
Deutschland

1. Wir bearbeiten deine Retoure schnellstmöglich. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir sie. Wenn alles in Ordnung ist, erhältst du dein Geld innerhalb von 1-3 Werktagen über den von dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg zurück.

1. Wenn du das Paket zurücksendest, bitte die Sendungsverfolgungsnummer aufbewahren.

 

Ist meine Retoure schon da?

Sobald deine Rücksendung bei uns im Hause bearbeitet wird, erhältst du per Email ein Statusupdate. Weitere wichtige Informationen findest du hier Widerrufsrecht & Retouren.

 

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Bitte wende dich mit Angabe deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice. Du erreichst uns per Mail via help@snash.com oder telefonisch unter 0221 29255899 (Mo-Fr: 9-17h).

 

Mein Artikel ist beschädigt bzw. kaputt gegangen. Was soll ich machen?

Bitte wende dich mit Angabe deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice. Du erreichst uns per Mail via help@snash.com oder telefonisch unter 0221 29255899 (Mo-Fr: 9-17h).

 

Ich möchte etwas Umtauschen. Was soll ich machen?

Wenn du einen oder mehrere Artikel umtauschen möchtest kontaktiere uns bitte per Mail an help@snash.com - am schnellsten können wir dir helfen, wenn du deine Auftragsnummer nennst. 

 

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Bei uns kannst du folgende Zahlungsmethoden nutzen:

• PayPal bzw. PayPal Express
• Klarna Sofort
• ApplePay
• GooglePay
• iDeal
• Debit- und Kreditkarten von Visa, Mastercard, American Express, Maestro und UnionPay
• ShopPay

 

Wann erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich meine bestellte Ware zurück geschickt habe?

Wir bearbeiten deine Retoure schnellstmöglich. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir sie. Wenn alles in Ordnung ist, erhältst du dein Geld innerhalb von 1-3 Werktagen über den von dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg zurück.

 

Bestellung:

Wieso haben manche Artikel eine längere Lieferzeit als andere?

Die meisten unserer Produkte veredeln wir in unserer Produktion in Köln on demand. Das heißt, wir bedrucken und/oder besticken die von dir gekauften Produkte dann, wenn du sie gekauft hast. In diesem Fall ist die Lieferzeit natürlich länger, als bei Artikeln, die wir fertigproduziert auf Lager haben.

 

Kann ich aus dem Ausland bestellen?

Ja, wir versenden weltweit. Alles wichtige kannst du hier einsehen Versand & Zahlungsbedingungen.

 

Kann ich telefonisch oder per Email bestellen?

Diesen Service bieten wir für Personen, welche mit Einschränkungen im Alltagsleben umgehen müssen, gerne an. Um unsere Kapazität hierfür zu schonen, bitten wir darum, in der Regel unser Online-Angebot zu nutzen.

 

Habt ihr auch eine Filiale oder einen Store, in dem ich einkaufen kann?

Aktuell verkaufen wir unsere Artikel nur online. Bei den meisten Events im Bootshaus Köln-Deutz, kannst du auch ausgewählte Produkte vor Ort bei unserem Merchandise Stand kaufen. Dieser steht im Außenbereich zum Mainfloor.

 

Ich möchte eine Bestellung ändern, stornieren oder widerrufen. Was muss ich tun?

Bitte wende dich mit Angabe deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice. Du erreichst uns per Mail via help@snash.com oder telefonisch unter 0221 29255899 (Mo-Fr: 9-17h).

 

Ich kann meine Bestellung nicht abschließen?

Bitte wende dich mit Angabe deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice. Du erreichst uns per Mail via help@snash.com oder telefonisch unter 0221 29255899 (Mo-Fr: 9-17h).

 

Wie erfahre ich, ob ausverkaufte Artikel aus der Vergangenheit wieder für mich erhältlich sind?

Über unsere Social Media Kanäle oder den Email Newsletter.

 

Wie löse ich Gutscheine und Rabattcodes ein?

Gutscheine und Rabattcodes kannst du im Warenkorb oder Check-Out im Feld „Rabattcode“ einlösen.

 

Gibt es auch die Möglichkeit Geschenkgutscheine zu erwerben?

Ja, du kannst Gutscheine online kaufen.

Unseren Geschenkgutschein erhältst du nach dem Kauf direkt als Mail! Du kannst mehrere Gutscheine wählen und so deine Wunschsumme zusammenstellen - die Gutscheincodes sind kombinierbar, du kannst also bei einer Bestellung mehrere Gutscheine einlösen.

SNASH - GUTSCHEINKARTE 25€

Die Snash Gutscheinkarte im Wert von 25€ kannst du für alle Produkte im Snash-Shop einlösen. Der Gutschein ist das ideale Geschenk. 

Du erhälst deine Gutscheinkarte per Post. Die Karte ist mit einem Code versehen, diesen einfach im Warenkorb eingeben und die 25€ werden von deiner Bestellung abgezogen. Der Gutschein kann einmalig und in voller Höhe eingelöst werden. Es kann immer nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden. Restsummen werden nicht ausgezahlt. Keine Barauszahlung möglich. Die Gültigkeit des Gutscheins beträgt drei Jahre ab Kauf. 

BOOTSHAUS - GUTSCHEINKARTE 25€

Du erhälst deine Gutscheinkarte per Post. Die Karte ist mit einem Code versehen, diesen einfach im Warenkorb eingeben und die 25€ werden von deiner Bestellung abgezogen. Der Gutschein kann einmalig und in voller Höhe eingelöst werden. Es kann pro Bestellung immer nur ein Gutschein eingelöst werden. Restsummen werden nicht ausgezahlt. Keine Barauszahlung möglich. Die Gültigkeit des Gutscheins beträgt drei Jahre ab Kauf. 

Hinweis: Die Gutscheinkarte ist nur für Bootshaus-Artikel bei Snash einlösbar und kann nicht für den Kauf von Tickets verwendet werden!

 

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Du kannst dich jederzeit ganz bequem über das Ticketsystem auf dieser Seite weiter unten an uns wenden. Alternativ erreichst du erreichst uns per Mail via help@snash.com oder telefonisch unter 0221 29255899 (Mo-Fr: 9-17h).

Unser Team freut sich dir weiter zu helfen!