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FAQ

1. Wann kommt meine Lieferung bei mir Zuhause an?
 
Die Lieferzeit für die einzelnen Produkte findest du jeweils auf der Produktseite. Um die Umwelt zu schonen und extra Sendungen zu vermeiden, kombinieren wir alle Artikel (sofern möglich) in einer Sendung, sodass der Artikel mit der längsten Lieferzeit ausschlaggebend für die Zustellung sein kann. In Ausnahmefällen wie z.B. in stark frequentierten Zeiten (Weihnachtsgeschäft, Sales und bei anderen Aktionen), oder wenn ein Artikel nicht mehr auf Lager ist, kann dies abweichen. Wir informieren dich aber in jedem Fall über den Status deiner Bestellung per Email!
 
2. Bekomme ich eine Bestätigung meiner Bestellung?
 
Nachdem deine Bestellung bei uns eingenagen ist, versenden wir an die hinterlegte Email Adresse eine Bestellbesätigung!
 
3. Kann ich meine Sendung verfolgen?
 
Du kannst deine Sendung jederzeit über das Tracking in deiner Versandbestätigung einsehen.
 
4. Wie werden die bestellten Pakete versendet?
 
Innerhalb Deutschlands, Europa und dem Rest der Welt mit unserem Versandiensleister DHL.
 
5. Ist die Hin- und Rücksendung der bestellten Ware kostenpflichtig bzw. gibt es einen Mindestbestellwert?
 
Ab 59,00€ Warenkorbwert bieten wir dir kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands. Je nach dem, welche Versand bzw. Zahlungsart du gewählt hast, können ggf. weitere Kosten entsehen. Mehr dazu unter Versand & Zahlungsbedingungen.
 
6. Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
 
  • PayPal (PayPal, Kreditkarte, Rechnung und Lastschrift) - Um per Kreditkarte oder Lastschrift zu zahlen im Bestellvorgang auf "Ohne Konto bestellen" oder "Konto erstellen".
  • Bancontact (via Stripe)
  • Kreditkarte (via Stripe)
  • Giropay (via Stripe)
  • Google Pay (via Stripe)
  • iDEAL (via Stripe)
  • SEPA-Lastschrift (via Stripe)
  • SOFORT Überweisung (via Stripe)

 

7. Rücksendung, was habe ich zu beachten?
 
Du kannst deine Bestellung jederzeit innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen an uns zurücksenden und bekommst den Kaufpreis der Ware erstattet. Die ausführlichen geschäftlichen Grundlagen findest du hier Widerrufsrecht & Retouren.
 
8. Ist meine Rücksendung schon eingetroffen?
 
Sobald deine Rücksendung bei uns im Hause bearbeitet wird, erhälst du per Email ein Statusupdate. Weitere wichtige Informationen findest du hier Widerrufsrecht & Retouren.
 
9. Wann erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich meine bestellte Ware retourniert habe?
 
Je nach Bestellaufkommen, kann dies bis zu 14 Werktagen nach Wareneingang dauern. Durch die aktuell global anhaltenden Covid-19 Pandemie, kann dies in Einzefällen bis zu 30 Werktage Bearbeitungszeit bedeuten. Wir bitten deshalb um dein Verstädnis und bedanken uns für dein Vetrauen!
 
10. Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?
 
Ja, wir versenden weltweit! Alles wichtige kannst du hier einsehen Versand & Zahlungsbedingungen.
 
11. Habt ihr auch eine Filiale oder einen Store, in dem ich einkaufen kann?
 
Aktuell verkaufen wir unsere Artikel nur online. Bei speziellen Events im Bootshaus Köln-Deutz, kannst du auch ausgewählte Produkte vor Ort an unserem Merchandise Stand kaufen!
 
12. Kann ich auch telefonisch oder per Email bestellen?
 
Grundsätzlich bieten wir diesen Service, für Personen die mit Einschränkungen im Alltagsleben umgehen müssen, an. Um unsere Kapaziät hierfür zu schonen, bitten wir allerdings darum, in der Regel unser online Angebot zu nutzen.
 
13. Wie löse ich Gutscheine und Rabattcodes ein?
 
Gutscheine und Rabattcodes kannst du im Warenkorb oder Checkout einlösen.
 
14. Gibt es auch die Möglichkeit Geschenkgutscheine zu erwerben?
 
Aktuell noch nicht, aber sicher in naher Zukunft!
 
15. Ich will ein Praktikum bei SNASH machen, oder suche einen Job!
 
Wir stellen regelmäßig Praktikanten ein! Schick uns gerne deine Kurzbewerbung an info(at)snash.com. Auch deine Initiativbewerbung kannst du an die genannte Emailadresse zusenden.
 
16. Wie erreiche ich den Kundenservice?
 
Du kannst dich jederzeit ganz bequem über das Ticketsystem auf unserer Seite unten rechts ("?" bzw. "Support" Symbol) an uns wenden. Zudem kannst du per Email an info(at)snash.com schreiben oder dich Mo-Do, von 10:00 - 14:00 Uhr unter +49 (0) 221 98657921 telefonisch bei uns melden.

17. Zu welcher Zeit ist der Kundenservice erreichbar?
 
Wir bearbeiten Anfragen Werktags zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. In der Regel erhälst du von uns innerhalb von 3-5 Werktagen eine Antwort auf deine Anfrage.
 
18. Ich möchte eine Bestellung ändern, stornieren oder widerrufen. Was muss ich tun?
 
Du kannst dich bei Fragen und Anliegen jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

19. Wie erfahre ich, ob ausverkaufte Artikel aus der Vergangenheit wieder für mich erhältlich sind?
 
Über unsere Social Media Kanäle, den Email Newsletter oder die Artikel-Benachrichtigungsfunktion.
 
20. Wie bestimme ich meine Kleidergröße, die ich benötige?
 
In der Regel sind unsere Schnitte klassisch europäisch (reguläre Passform). Vereinzelt findest du auch sogenannte oversized Produkte, für einen enstpannten Look. Für die Zukunft erarbeiten wir allerdings gerade einen ausgefuchsten Size-Guide für dich!

21. Mein Artikel ist beschädigt bzw. kaputt gegangen. Was soll ich machen?
 
Bitte melde dich in jedem Fall bei unserem Kundenservice!

22. Ich kann meine Bestellung nicht abschließen.
 
Bitte melde dich in jedem Fall bei unserem Kundenservice!

23. Wieso haben manche Artikel eine längere Lieferzeit als andere?
 
Viele unsere Produkte werden mit großer Sorgfalt in Köln (Deutschland) per Hand bedruckt und das braucht hier und da seine Zeit. Deshalb kann es übrigens auch bei gleichen Artikeln zu kleineren Abweichungen kommen. Der Faschion-Faktor und unsere gute Qualität ist dennoch immer stets gesichert!

24. Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?
 
Bitte melde dich in jedem Fall bei unserem Kundenservice!

25. Bietet ihr Expressversand an?
 
Nein, aktuell nicht.
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